Opći uvjeti poslovanja

1.OPĆE ODREDBE

Ova web stranica je u vlasništvu tvrtke:

Lolita d.o.o., Osijek, Vlašićka 17

OIB: 54921321115

Uprava: Duško Crnomarković, direktor

IBAN: HR 42 2500 0091 1017 30722 otvoren u Addiko Bank

Upisana kod Trgovačkog suda u Osijeku pod brojem 030013794

Temeljni kapital tvrtke iznosi 2455.00 € i uplaćen je u cijelosti

Ovi opći uvjeti poslovanja i odredbe (u nastavku: „Opći uvjeti“) odnose se na posjet i korištenje web stranice. Pristupom web stranici i/ili naručivanjem i kupovinom napravljenom putem ove web stranice podliježete ovim odredbama i uvjetima kupnje, kao i Politici privatnosti tvrtke u cijelosti.

Molim Vas da ih pažljivo pročitate jer sadrže važne informacije.

Ukoliko se ne slažete s odredbama ovih Općih odredbi i uvjeta kupnje kao i s našom politikom privatnosti, kao i u slučaju da ste mlađi od 16 godina, molimo Vas da ne upotrebljavate ili pristupate ovoj web stranici, osim uz sudjelovanje roditelja ili staratelja.

Lolita d.o.o. zadržava pravo da ukoliko to smatra potrebnim izmjeni ove Opće uvjete. Objavom izmijenjenih Općih uvjeta na web stranici smatra se da su isti stupili na snagu, te Vas savjetujemo da prilikom svake upotrebe web stranice pročitate Opće uvjete, jer će se nastavkom korištenja web stranice s vaše strane smatrati da ste prihvatili trenutno važeće Opće uvjete.

Objašnjenje pojmova:

„Ugovor“ – Ugovor između Kupca i Prodavatelja za kupoprodaju proizvoda u našoj web trgovini, koji se smatra realiziranim isporukom proizvoda od strane Prodavatelja te izvršenim plaćanjem od strane Kupca;

„Prodavatelj“ – tvrtka Lolita d.o.o., Osijek, Vlašićka 17;

„Kupac“ – posjetitelj našeg web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, pošalje narudžbu Prodavatelju te plati pouzećem ili virmanskom uplatom;

2. CIJENE

Cijene proizvoda su iskazane u eurima s uračunatim PDV- om za svaki proizvod pojedinačno, te vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje.

Cijene se redovito ažuriraju, no ukoliko se utvrdi pogreška u cijeni proizvoda, odnosno da je za naručeni proizvod iskazana pogrešna cijena, Prodavatelj će:

• Obavijestiti kupca o novim cijenama u što kraćem roku nakon primitka narudžbe te Kupcu ostaviti mogućnost da potvrdi narudžbu s iskazanom ispravnom cijenom ili da istu otkažete u cijelosti ili djelomično.

3. NARUČIVANJE

Kupac može proizvode u web trgovini naručiti i kao registrirani i kao ne registrirani korisnik.

Ukoliko se kupac želi registrirati u web trgovini i na taj način obavljati kupovinu potrebno je da se registrira kao korisnik putem linka. Prijava ili ukoliko ima svoj korisnički profil registrira se na linku Moj račun.

Proizvodi u web trgovini kupuju se putem košarice. Odabirom određenog proizvoda, poželjno se da kupac pogleda opis proizvoda i cijenu proizvoda te odabere “dodaj u košaricu“, potom može nastaviti s pregledom ostalih proizvoda.

Klikom na „završite s kupnjom“ kupac će dobiti uvid u svoju košaricu, te možete potvrditi narudžbu, izmijeniti količine naručenih proizvoda ili obrisati pojedine stavke.

Ukoliko se kupac odluči završiti s kupnjom proizvoda u web trgovini, potrebno je ostaviti kontakt podatke (kao što su ime i prezime, adresa , telefonski broj, e-mail). Ovi podaci su potrebni za izradu računa za proizvode kao i dostavu samih proizvoda.

Ukoliko kupac ostavi e-mail adresu, potvrdu narudžbe Prodavatelj šalje na naznačeni e- mail.

U slučaju da neki proizvodi trenutno nisu raspoloživi za dostavu, Prodavatelj će Kupcu isporučiti raspoložive proizvode, te ga mailom obavijestiti o predviđenom roku za isporuku ostalih proizvoda. Kupac može u roku od 3 dana od zaprimanja e-maila otkazati isporuku preostalih proizvoda.

4. DOSTAVA

Prodavatelj naručene proizvode dostavlja unutar granica Republike Hrvatske.

Dostava se vrši preko kurirske službe GLS na adresu koju kupac ostavi prilikom naručivanja proizvoda ili putem Box Now paketomata. Adresa koju kupac navede prilikom završetka narudžbe automatski će se generirati i na računu proizvoda, ukoliko kupac želi dostavu proizvoda na drugu adresu, potrebno je odabrati „adresa dostave“ te unijeti potrebne podatke.

U većini slučajeva naručeni proizvodi otpremaju se prema kupcu isti dan ukoliko je narudžba zaprimljena u radno vrijeme tvrtke i u radni dan, u protivnom narudžbe se otpremaju u roku od 3 (tri) dana.

Dostava se vrši do ulaza u stambeni, poslovni objekt. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi narudžbu do kata na kojem se nalazi kupac već do ulaza u zgradu. Ili u odabrani Box Now paketomat ako je kupac odabrao ovaj način dostave.

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku ukoliko su na istoj vidljiva vanjska oštećenja.

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.

Trošak GLS dostave narudžbe naplaćuje se u iznosu 6.50€ po pošiljci ili 0.00€ za pošiljke putem Box Now paketomata.

Za narudžbe ukupne vrijednosti iznad 50€ dostava je besplatna.

5. NAČIN PLAĆANJA

Naručene proizvode (s troškovima dostave, ukoliko ih ima) Kupac može platiti na slijedeće načine:

1. Plaćanje pouzećem odnosno gotovinom prilikom primitka pošiljke
   Ovaj izbor plaćanja se automatski generira prilikom završetka kupnje u web trgovini.
   Opcija plaćanja pouzećem omogućava kupcu da iznos narudžbe podmiri prilikom dostave robe na naznačenu adresu i vrši se isključivo u gotovini.
   U slučaju da kupac nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na naznačenoj adresi, dostavljač će mu ostaviti obavijest o prispijeću pošiljke.
   Ukoliko kupac naruči robu i odbije ju primiti, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu troškova dostave i vlastitih manipulativnih troškova.
2. Virmanskim plaćanjem
   Kod izbora ovog načina plaćanja kupac će na svoju e-mail adresu dobiti ćete predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj transakcijskog računa na koji treba uplatiti vrijednost narudžbe.
   Ukoliko kupac želi odabrati ovaj način plaćanja i/ili je potreban R-1 račun za tvrtku, obrt i sl. potrebno je isto navesti u prostoru za bilješke i napomene.
   Po zaprimljenoj uplati poslati prodavatelj će poslati naručene proizvode kupcu.

6. PRAVO NA RASKID UGOVORA/POVRAT/REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo robu, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora:

• ispunjavanjem obrasca za jednostrani raskid ugovora,
• slanjem vlastite nedvosmislene izjave o raskidu putem e-maila ili poštom,
• korištenjem elektroničkog gumba “Raskid ugovora” dostupnog na internetskoj trgovini Prodavatelja. Nakon podnošenja zahtjeva putem gumba, Prodavatelj će bez odgađanja elektroničkim putem potvrditi primitak izjave o raskidu ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete skinuti na sljedećem linku ovdje. Ispunjeni obrazac potrebno je dostaviti na e-mail: [email protected] ili poštom na adresu: LOLITA d.o.o., 31 000 Osijek, Vlašićka 17.

Ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada Prodavatelj zaprimi izjavu Kupca o jednostranom raskidu ugovora, neovisno o tome je li dostavljena putem obrasca, elektroničkog gumba za raskid ugovora, elektroničke pošte ili poštom.

U slučaju otkazivanja ugovora kupac snosi troškove povrata robe prodavatelju te je istu dužan izvršiti u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o raskidu ugovora sukladno Zakonu o zaštiti potrošača čl 77.

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora. Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Povrat robe nije uvjetovan vraćanjem u originalnoj ambalaži, iako se njezino korištenje preporučuje radi zaštite proizvoda tijekom transporta.

Pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti u slučajevima propisanim člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje nakon što su nakon isporuke otpečaćeni.

Prodavatelj će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimi izjavu Kupca o raskidu ugovora. Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slučaju:

• isporuke proizvoda koji nisu naručeni
• isporuke proizvoda koji ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo prilikom dostave proizvoda.

Kupac može prijaviti svaki materijalni nedostatak ili nesukladnost proizvoda bez nepotrebnog odgađanja nakon što je nedostatak uočio, a svoja prava ostvaruje u rokovima propisanim važećim zakonima Republike Hrvatske. Reklamaciju kupac ulaže isključivo pisanim putem na e-mail adresu: [email protected]; poštom.

Kupac je dužan po pisanom odobrenju od strane prodavatelja za navedenu reklamaciju, reklamirani proizvod vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži.

U slučaju povrata proizvoda, za reklamaciju koja nije nastala propustom prodavatelja, kupac snosi troškove dostave kao i eventualne manipulativne troškove koji su nastali.

Elektronički gumb za raskid ugovora dostupan je na internetskoj trgovini Prodavatelja tijekom cijelog trajanja prava na jednostrani raskid ugovora. Nakon podnošenja zahtjeva putem gumba Kupac će bez odgađanja primiti potvrdu o zaprimanju zahtjeva na trajnom mediju (e-mail).

7. PRIGOVOR

Kupac ima pravo na prigovor u slučaju da na bilo koji način nije zadovoljan radom prodavatelja.

Kupac prigovor podnosi pisanim putem pošte na adresu prodavatelja ili putem e-mail: [email protected].

Radi što efikasnijeg rješavanja prigovora, u prigovoru je potrebno navesti broj narudžbe, ime i prezime, adresu, e-mail adresu i broj telefona.

Prodavatelj se obvezuje u roku od 15 (petnaest) dana od datuma zaprimanja prigovora pisanim putem odgovoriti kupcu.

8. ON LINE RIJEŠAVANJE SPOROVA

Europska komisija uspostavila je platformu za internetsko rješavanje sporova kako bi pomogla i kupcima i trgovcima da bez sudskog postupka pokušaju riješiti međusobne sporove. Može se upotrijebiti za sve ugovorne sporove nastale na temelju kupnje robe ili usluga putem interneta u slučajevima kad se i trgovac i potrošač nalaze u EU-u, Norveškoj, Islandu ili Lihtenštajnu.

Kupac i trgovac platformi mogu pristupiti na slijedećoj poveznici ec.europa.eu/consumers/odr.

Regulativom Europske unije od 15. veljače. 2016. sporove vezane uz kupnju putem web shopa diljem cijele EU biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.

Ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Ažurirano: 19.6.2026